0

BEĞENDİM

ABONE OL

News

0

Arçelik su arıtma cihazı şikayetleri mükerrer ödeme, abonelik iptali, servis gecikmesi ve filtre bakım sorunlarıyla gündemde. Mağdurların başvurabileceği hukuki yollar haberimizde.

Şikayetvar’da yüzlerce başvuru: Kullanıcılar en çok ödeme, iptal ve servis sorunlarından yakındı

Arçelik su arıtma cihazı şikayetleri, son dönemde özellikle abonelik sistemiyle kullanılan cihazlarda yaşandığı iddia edilen ödeme, iptal, bakım ve servis sorunları nedeniyle dikkat çekiyor. Şikayetvar’da “Arçelik Su Arıtma Cihazı” başlığı altında yüzlerce kullanıcı başvurusu yer alırken, sayfada 353 şikâyet bilgisi görülüyor. Şikâyet başlıklarında en sık “mükerrer çekim”, “abonelik iptali”, “yetkili servis”, “filtre değişimi”, “fatura”, “haksız tahsilat” ve “iade talebi” ifadeleri öne çıkıyor.

Kullanıcıların iddialarına göre mağduriyetlerin önemli bir bölümü kredi kartlarından aynı ay içinde birden fazla çekim yapılmasıyla başladı. Bazı tüketiciler, aylık abonelik bedelinin bir kez tahsil edilmesi gerekirken iki, üç hatta dört kez çekildiğini öne sürdü. Son şikâyetler arasında 960 TL’nin üç kez tahsil edildiğini belirten kullanıcılar olduğu gibi, 603 TL ve 603,60 TL tutarlarında mükerrer çekim yapıldığını belirten tüketiciler de bulunuyor.

Kim, neyi, nerede, ne zaman, neden ve nasıl yaşadı?

Şikâyetlerin tarafında, Arçelik’ten su arıtma cihazı satın alan veya abonelik/kiralama modeliyle cihaz kullanan tüketiciler bulunuyor. Sorunun merkezinde ise su arıtma cihazı aboneliği kapsamında yapılan ödemeler, cihazların iptali, sökülmesi, taşınması, filtre bakımı, servis süreci ve faturalandırma yer alıyor.

Şikâyetler, Türkiye’nin farklı il ve ilçelerinden kullanıcılar tarafından Şikayetvar platformuna taşındı. Kullanıcıların beyanlarına göre sorunlar özellikle 2026 yılının ilk aylarında ve bahar döneminde yoğunlaştı. Haziran 2026 tarihli yeni başvurularda mükerrer kredi kartı çekimleri dikkat çekerken, Mart, Nisan ve Mayıs aylarındaki şikâyetlerde de iptal talebine dönüş yapılmaması, fazla tahsilat, fatura gönderilmemesi ve servis gecikmeleri öne çıktı.

Tüketicilerin iddiasına göre sorunların nedeni çoğu vakada otomatik ödeme/abonelik sisteminde yaşanan aksaklıklar, iptal süreçlerinin sonuçlandırılamaması, müşteri hizmetlerinden net dönüş alınamaması veya servis organizasyonunda yaşanan gecikmeler. Mağduriyetin nasıl oluştuğu ise şikâyetlerde benzer biçimde anlatılıyor: Kullanıcılar önce çağrı merkezine başvurduklarını, kayıt oluşturduklarını, ancak iade, iptal, servis ya da fatura taleplerinin beklenen sürede sonuçlanmadığını belirtiyor.

Mükerrer çekim iddiaları: “Aynı ay için birden fazla tahsilat yapıldı”

Şikâyetlerin en dikkat çeken başlıklarından biri kredi kartından yapılan mükerrer çekimler. Kullanıcılardan biri, yaklaşık üç yıldır kiraladığı Arçelik 3140 SFCAB model su arıtma cihazı için 8 Haziran’da iki kez 960 TL, 9 Haziran’da ise tekrar 960 TL çekildiğini iddia etti. Başka bir kullanıcı, aynı tarihlerde abonelik bedelinin aynı ay içinde birden fazla kez tahsil edildiğini; bir diğer kullanıcı ise babasının kullandığı cihaz için iki gün içinde toplam 3.840 TL çekim yapıldığını öne sürdü.

Benzer şekilde, Nisan 2026 tarihli şikâyetlerde de aynı gün içinde 675,60 TL veya 603,60 TL tutarında ikinci kez çekim yapıldığı iddiaları yer aldı. Bazı kullanıcılar ise bu çekimlerden sonra müşteri hizmetlerini defalarca aradıklarını, ancak iade sürecine ilişkin net yanıt alamadıklarını belirtti.

Bu tür iddialar, tüketici hukuku açısından “fazla tahsilat”, “haksız tahsilat” veya “ayıplı hizmet” kapsamında değerlendirilebilecek uyuşmazlıklara dönüşebilir. Ancak her dosyada sözleşme, ödeme planı, kredi kartı ekstresi, fatura ve firma kayıtlarının ayrıca incelenmesi gerekir.

Engin DİNÇ de Mağdurlar Arasında!

İletişimci ve Yazar Engin DİNÇ de sorundan müzdarip olan kişilerden bir tanesi oldu. Yargı TV’ye verdiği bilgide Engin Dinç;

“3 defa müşteri hizmetleri temsilcisine, 1 defa Şikayetvar (https://www.sikayetvar.com/arcelik/960-tl-mukerrer-cekim-ve-iade-talebine-cevap-yok) internet sitesine ve 1 defa da Arçelik Destek X (Twitter) hesabına iletmiş olmama rağmen sorunum çözülmemiş, kredi kartımdan bir ay içinde 3 defa çekim yapılmıştır. Defaatle çekim yapılması sebebiyle kredi kartımın limitini sıfırlamak durumunda kaldım. Sorun bununla da kalmamış, yönetim merkezinde “Henüz bir abonelik oluşturmadınız.” ifadesi ile karşılaşmaktayım. Bu bölümden kredi kartımı değiştirme veya durdurma işlemi yapamıyorum, cihazımla ilgili işlem yapamıyorum sanki aboneliğim yok gibi görünüyor ama aboneliğim vardır, cihazım gösterdiğim adreste kuruludur ve ödemeleri de abonelik anında tanımladığım kredi kartından yapılmaktadır. Söz konusu sorunun çözümlenmemesi ve özellikle Şikayetvar internet sitesinde benzer sorunların görülmesi durumu klasik bir teknik sorundan çıkararak kasıtlı ve organize suç unsuru şüphesi taşımaktadır. En son Arçelik Genel Müdürlüğü’ne e-posta gönderdim bakalım ne  olacak? Kullanıcılar mağdur olunca yargı yoluna başvurmaktan çekinmemeliler…” ifadelerine yer verdi.

İptal talebi ve abonelik sorunu: “Cihazı kullanmıyorum ama ücret kesiliyor”

Arçelik su arıtma cihazı şikayetleri içinde ikinci büyük başlık abonelik iptali. Bazı kullanıcılar taşınma, cihazı artık kullanmama veya hizmetten memnun kalmama gerekçesiyle aboneliği sonlandırmak istediklerini, ancak çağrı merkezi üzerinden açılan kayıtların sonuçlanmadığını iddia etti. Şikâyetlerde “tarafınıza dönüş yapılacak” denilmesine rağmen haftalarca dönüş alamadığını söyleyen tüketiciler bulunuyor.

Bazı başvurularda tüketiciler, cihazı iade ettiklerini veya iptal işlemini başlattıklarını; buna rağmen kredi kartlarından tahsilat yapılmaya devam edildiğini ileri sürdü. Bu başlık altında en kritik nokta, tüketicinin iptal talebini sözlü olarak bırakmakla yetinmemesi. Hukuki süreçte çağrı merkezi kayıt numarası önemli olsa da, tüketicinin ayrıca yazılı ve ispatlanabilir bir başvuru yapması gerekir.

Bu nedenle mağdurların, “aboneliğin feshi”, “cihazın sökülmesi/alınması”, “iptal tarihinden sonra çekilen bedellerin iadesi” ve “cayma bedeli talep ediliyorsa bunun sözleşmesel dayanağının açıklanması” taleplerini açıkça yazması önem taşır.

Filtre, bakım ve servis şikâyetleri: Su tadı, koku, tortu ve geciken randevu iddiaları

Şikâyetlerde yalnızca ödeme ve iptal değil, cihazların teknik servis süreçleri de öne çıkıyor. Bazı kullanıcılar filtre değişim zamanının geçmesine rağmen servis alamadıklarını, sudan koku geldiğini, suyun içilemeyecek kadar kötü olduğunu veya cihazın yeterli su vermediğini iddia etti. Bir şikâyette filtre değişimi için yaklaşık üç ay boyunca talep oluşturulduğu, ancak sonuç alınamadığı belirtildi.

Başka başvurularda ise cihazın servisten sonra çalışmadığı, su sızmasının elektrik aksamına temas ettiği, suyun tadında ve tortusunda problem yaşandığı, montaj sırasında eksik işlem yapıldığı veya taşınma sonrası cihazın yeni adrese kurulmasında gecikme yaşandığı öne sürüldü.

Bu iddialar, tüketici açısından “hizmetin gereği gibi ifa edilmemesi” anlamına gelebilir. Özellikle abonelik modeli kapsamında belirli aralıklarla filtre değişimi, bakım, arıza desteği veya servis hizmeti taahhüt edildiyse, tüketici bu hizmetin zamanında ve gereği gibi yapılmasını talep edebilir. Yapılmadığı durumda bedel iadesi, ücretsiz onarım, sözleşmenin feshi veya zararının karşılanması gündeme gelebilir.

Fatura ve fiyat artışı iddiaları da dosyada

Şikâyetlerde fatura gönderilmemesi, ödeme planının görülememesi ve abonelik ücretindeki artışlar da yer aldı. Bazı kullanıcılar, önceki aylarda düzenli gelen faturaların 2026 başından itibaren iletilmediğini, ödeme yapmalarına rağmen fatura talebine cevap alamadıklarını belirtti. Nisan ayındaki bir şikâyette ise aylık abonelik ücretinin 670 TL’den 1.056 TL’ye çıkarıldığı, bu artışla ilgili önceden bilgilendirme yapılmadığı iddia edildi.

Fiyat artışı veya fatura uyuşmazlıklarında tüketicinin sözleşme metni, kampanya şartları, taahhüt süresi, yenileme bildirimi ve önceki ödeme kayıtları belirleyici olur. Sözleşmede sabit fiyat, belirli süreli taahhüt veya kampanya vaadi varsa, tüketici bu belgelerle hakem heyetine başvurabilir.

Arçelik cephesinde Şikayetvar profili: Yanıt oranı bilgisi de yer alıyor

Şikayetvar’daki marka profilinde Arçelik’in 10 yıldan uzun süredir platformda “pro üye marka” olarak yer aldığı ve son bir yıldaki şikâyetleri cevaplama oranının yüzde 97 olduğu bilgisi bulunuyor. Bu veri, platformdaki şikâyetlerin bir kısmının firma tarafından yanıtlanmış veya çözüme kavuşturulmuş olabileceğini gösteriyor. Nitekim listelenen başvurular arasında “çözüldü” olarak işaretlenen şikâyetler de var.

Buna rağmen kullanıcı yorumları, bazı tüketicilerin çözüm sürecine ulaşmak için çok sayıda çağrı merkezi kaydı oluşturmak zorunda kaldığını veya Şikayetvar başvurusu sonrası dönüş alabildiğini gösteriyor. Bu nedenle haber konusu iddialar, kesinleşmiş yargı kararı değil; tüketicilerin platforma yansıttığı başvuru ve beyanlardan oluşuyor.

Mağdurlar hangi hukuki yola başvurmalı?

1. Önce yazılı başvuru yapılmalı

Tüketici, ilk aşamada Arçelik’e yazılı başvuru yapmalı. Bu başvuruda şu talepler açık yazılmalı:

“Fazla veya mükerrer çekilen bedellerin iadesi”, “aboneliğin iptali”, “cihazın sökülmesi/alınması”, “fatura ve sözleşme örneğinin gönderilmesi”, “servis/bakım yükümlülüğünün yerine getirilmesi”, “cayma bedeli isteniyorsa dayanak sözleşme maddesinin açıklanması”.

Başvurunun yalnızca telefonla yapılması yeterli olmayabilir. E-posta, KEP, iadeli taahhütlü mektup, şirketin resmi başvuru kanalları veya kayıt numarası alınan dijital başvuru yöntemleri tercih edilmeli.

2. Deliller eksiksiz toplanmalı

Tüketici Hakem Heyeti veya mahkeme başvurusunda delil çok önemlidir. Mağdurlar şu belgeleri dosyasına eklemeli:

Kredi kartı ekstresi, mükerrer çekim ekran görüntüsü, abonelik sözleşmesi, fatura, servis fişi, cihaz teslim/söküm tutanağı, çağrı merkezi kayıt numarası, SMS/e-posta yazışmaları, banka harcama itirazı belgesi, Şikayetvar başvuru çıktısı ve varsa fotoğraf/video kayıtları.

Özellikle “iptal ettim ama çekim devam etti” diyen tüketiciler, iptal talebinin hangi tarihte iletildiğini ve bu tarihten sonra hangi bedellerin çekildiğini net şekilde belgelemeli.

3. Bankaya harcama itirazı yapılmalı

Mükerrer veya yetkisiz çekim iddiası varsa, tüketici bankasına ayrıca harcama itirazı yapmalı. Bu işlem, Tüketici Hakem Heyeti başvurusunun alternatifi değil, onu destekleyen ayrı bir yoldur. Bankaya yapılacak itirazda çekim tarihi, tutar, üye işyeri adı, kart ekstresi ve aynı işlemden kaç kez tahsilat yapıldığı açıkça belirtilmeli.

4. 186.000 TL altı uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurulmalı

2026 yılı için 186.000 TL’nin altında kalan tüketici uyuşmazlıklarında İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapılması gerekiyor. Ticaret Bakanlığı, 1 Ocak 2026’dan itibaren geçerli parasal sınırı 186.000 TL olarak duyurdu.

Başvuru e-Devlet üzerinden “Tüketici Hakem Heyetlerine Başvuru İşlemi” hizmetiyle yapılabiliyor. e-Devlet sayfası, başvuru için kimlik doğrulaması gerektiğini belirtiyor.

Hakem heyetleri başvuruları kural olarak başvuru tarih ve sırasına göre en geç altı ay içinde görüşüp karara bağlıyor; başvurunun niteliğine göre bu süre en fazla üç ay daha uzatılabiliyor.

5. 186.000 TL üzeri uyuşmazlıklarda tüketici mahkemesi gündeme gelir

Uyuşmazlık bedeli 186.000 TL’yi aşıyorsa, tüketici mahkemesi yolu değerlendirilir. Tüketici mahkemesi sürecinde dava açılmadan önce arabuluculuk şartı da gündeme gelebilir. Ticaret Bakanlığı’nın yayımladığı 6502 sayılı Kanun metninde, tüketici mahkemelerinde görülen uyuşmazlıklarda dava açılmadan önce arabulucuya başvurulmasının dava şartı olduğu; ancak tüketici hakem heyetinin görev alanındaki uyuşmazlıkların bu kapsam dışında olduğu düzenleniyor.

6. Hakem heyeti kararına karşı 15 gün içinde itiraz edilebilir

Tüketici Hakem Heyeti kararından memnun olmayan taraf, kararın tebliğinden itibaren 15 gün içinde tüketici mahkemesine itiraz edebilir. Yönetmelikte itirazın, tüketici hakem heyeti kararının icrasını kendiliğinden durdurmayacağı; ancak talep edilirse hâkimin tedbir yoluyla icrayı durdurabileceği belirtiliyor.

Mağdurlar dilekçede ne talep etmeli?

Tüketici Hakem Heyeti başvurusunda talep net olmalı. Örnek talepler şöyle kurulabilir:

“Mükerrer tahsil edilen … TL’nin ödeme tarihinden itibaren yasal faiziyle iadesine karar verilmesini talep ederim.”

“İptal talebime rağmen abonelik ücretinin tahsil edilmeye devam etmesi nedeniyle, iptal tarihinden sonra çekilen toplam … TL’nin iadesini ve aboneliğin sonlandırılmasını talep ederim.”

“Sözleşme kapsamında taahhüt edilen filtre değişimi ve bakım hizmeti yerine getirilmediğinden ayıplı hizmet nedeniyle bedel indirimi/bedel iadesi/sözleşmenin feshi talep ederim.”

“Cihazın sökülmemesi ve aboneliğin kapatılmaması nedeniyle doğan zararımın karşılanmasını talep ederim.”

Hukuki değerlendirme: Bu şikâyetler hangi başlıklara girer?

Arçelik su arıtma cihazı şikayetleri, olayın niteliğine göre birkaç farklı hukuki başlık altında değerlendirilebilir.

Mükerrer çekim: Fazla tahsil edilen bedelin iadesi istenebilir. Banka ekstresi ve ödeme planı temel delildir.

Yetkisiz çekim: Tüketicinin onayı olmadan işlem yapıldığı iddia ediliyorsa banka harcama itirazı ve hakem heyeti başvurusu birlikte yürütülebilir.

İptal talebine rağmen tahsilat: Abonelik feshi ve iptal sonrası çekilen bedellerin iadesi talep edilebilir.

Filtre/bakım yapılmaması: Taahhüt edilen hizmetin yerine getirilmemesi nedeniyle ayıplı hizmet iddiası gündeme gelebilir.

Fatura gönderilmemesi: Tüketici, ödediği bedelin belgelendirilmesini ve faturaların iletilmesini isteyebilir.

Servis gecikmesi veya montaj hatası: Oluşan maddi zarar belgelenebiliyorsa tazmin talebiyle birlikte başvuru yapılabilir.

Şikâyetler aynı çözüm yok!

Şikayetvar’daki başvurular incelendiğinde, Arçelik su arıtma cihazı şikayetleri tekil bir sorundan çok birkaç ana başlıkta yoğunlaşıyor: mükerrer ödeme, abonelik iptali, iade süreci, servis gecikmesi, filtre bakımı, fatura gönderilmemesi ve cayma/taahhüt uyuşmazlıkları.

Tüketiciler açısından kritik nokta, mağduriyetin yalnızca çağrı merkezi görüşmesiyle bırakılmaması. Her başvuru yazılı hale getirilmeli, her ödeme belgelenmeli, her servis talebi kayıt altına alınmalı. 2026 yılı için 186.000 TL’nin altındaki uyuşmazlıklarda en etkili yol Tüketici Hakem Heyeti başvurusu olarak öne çıkıyor. Daha yüksek bedelli uyuşmazlıklarda ise tüketici mahkemesi ve gerekiyorsa arabuluculuk süreci değerlendirilmelidir.

Sıkça Sorulan Sorular

Arçelik su arıtma cihazı için kartımdan fazla çekim yapıldıysa ne yapmalıyım?
Önce Arçelik’e yazılı iade başvurusu yapın. Aynı zamanda bankanıza harcama itirazı iletin. Sonuç alamazsanız, tutar 186.000 TL’nin altındaysa Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabilirsiniz.

Aboneliğimi iptal ettim ama ücret çekilmeye devam ediyor. Hangi belgeler gerekir?
İptal talep tarihi, çağrı merkezi kayıt numarası, e-posta/SMS kayıtları, kart ekstresi, cihaz teslim veya söküm tutanağı ve varsa firma yanıtı dosyaya eklenmelidir.

Filtre değişimi yapılmadıysa hakem heyetine gidilir mi?
Evet. Abonelik veya bakım sözleşmesinde filtre değişimi taahhüt edildiyse, hizmetin yapılmaması ayıplı hizmet iddiasıyla hakem heyetine taşınabilir.

Tüketici Hakem Heyeti başvurusu ücretli mi?
Tüketici Hakem Heyeti başvuruları tüketiciler için pratik ve düşük maliyetli bir idari başvuru yoludur. Başvuru e-Devlet üzerinden yapılabilir.

Hakem heyeti ne kadar sürede karar verir?
Başvurular kural olarak en geç altı ay içinde görüşülür; dosyanın niteliğine göre bu süre en fazla üç ay uzatılabilir.

Hakem heyeti kararına itiraz edilebilir mi?
Evet. Taraflar, kararın tebliğinden itibaren 15 gün içinde tüketici mahkemesine itiraz edebilir.

186.000 TL sınırı ne anlama geliyor?
2026 yılında 186.000 TL’nin altındaki tüketici uyuşmazlıklarında İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyeti görevlidir. Bu tutarın üzerindeki uyuşmazlıklarda tüketici mahkemesi yolu gündeme gelir.

Tüm Şikayetleri Görüntülemek İçin Tıklayın